Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso (clienti UE) Ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo del tuo ordine, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Eccezione per prodotti cosmetici con sigillo Per motivi di igiene e sicurezza, i nostri cosmetici sono venduti con sigillo di garanzia. Il diritto di recesso è applicabile solo se il prodotto è integro e il sigillo non è stato rimosso o manomesso. I prodotti con sigillo aperto non possono essere restituiti per motivi igienici, ai sensi dell'art. 59, lett. e) della Direttiva UE 2011/83/UE.
Come richiedere un reso (con account cliente) Puoi richiedere un reso autonomamente direttamente dal tuo account:
- Accedi al tuo account su "ficora.it"
- Seleziona l'ordine e clicca su "Richiedi reso"
- Scegli gli articoli da restituire e indica il motivo
- Invia la richiesta
Una volta ricevuta, valuteremo la richiesta e ti comunicheremo l'esito. Se approvata, riceverai le istruzioni per la spedizione del reso. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Reso senza account cliente Se hai effettuato l'acquisto come ospite (senza account), puoi esercitare il diritto di recesso contattandoci direttamente:
- Email: info@ficora.it
- oppure tramite Modulo di contatto: link Contattaci
Indica numero ordine, articoli da restituire e motivo del reso. Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per procedere.
Prodotti danneggiati o non conformi Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti, danni o articolo errato. Per la procedura da seguire, consulta la nostra pagina Termini e Condizioni del Servizio.
Rimborsi Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo sull'esito. In caso di approvazione, il rimborso verrà erogato entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di recesso (o dalla ricezione del prodotto restituito), attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbero essere necessari ulteriori giorni per l'elaborazione da parte della tua banca o società emittente della carta.
In caso di recesso valido, rimborseremo anche le spese di spedizione standard pagate al momento dell'ordine. Non siamo tenuti a rimborsare i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di spedizione diversa da quella standard più economica da noi offerta.
Contatti Per qualsiasi domanda su resi o rimborsi: info@ficora.it